Notre engagement collectif
Des valeurs partagées au service du public
En résumé
Des équipes engagées autour de valeurs communes et d’un sens fort du service public.
Une organisation fondée sur la coopération, l’accompagnement du changement et la qualité de service.
Un engagement durable en faveur des compétences, du bien-être au travail et de la responsabilité sociétale.
Les chiffres clés
1 434
collaborateurs
engagés au service
des familles
1 108
actions
de formation
et de professionnalisation
123
managers
mobilisés dans l’accompagnement
des équipes
252
recrutements
Nos équipes mobilisées autour de valeurs communes
À la Caf du Nord, l’engagement collectif repose sur des valeurs partagées : coopération, responsabilité, professionnalisme et sens du service public.
Les équipes sont pleinement mobilisées pour accompagner les évolutions de l’organisme, renforcer la qualité de service et répondre aux attentes des allocataires, dans un environnement de travail en constante évolution.
La coopération entre services
La Caf du Nord favorise une culture du travail collectif, reposant sur la transversalité et le partage des compétences.
Cette coopération entre services permet :
- de renforcer la cohérence des actions menées,
- d’accompagner plus efficacement les évolutions organisationnelles,
- de soutenir la performance collective dans un contexte de transformation.
Des démarches dédiées, notamment à destination des managers, encouragent l’échange d’expériences, la co‑construction de solutions et le développement de pratiques managériales communes.
Faits marquants :
- Mise en place du co-développement au sein du collectif managérial pour favoriser l’échange d’expériences et le soutien entre pairs
- Organisation d’ateliers RH visant à renforcer la fonction RH des managers par l’expérimentation
- Mobilisation de l’intelligence collective à travers des travaux menés par le Lab’Managers (10 rencontres/an) et en journées d’encadrement (4 réunions/an) pour favoriser le « travailler ensemble »
La qualité du service rendu
La qualité de service constitue un axe central de l’engagement des équipes. Elle s’appuie sur :
- l’adaptation continue des organisations et des méthodes de travail,
- la fiabilité des réponses apportées aux usagers,
- l’écoute et l’accompagnement des allocataires dans leurs démarches.
L’amélioration des conditions de travail, la qualité des relations professionnelles et la confiance accordée aux équipes participent directement à la qualité du service rendu.
Le développement des compétences
La Caf du Nord investit durablement dans le développement des compétences de ses collaborateurs afin de sécuriser les pratiques, accompagner les évolutions réglementaires et renforcer l’expertise métier.
Cet engagement se traduit par :
- des parcours d’accueil structurés pour les nouveaux collaborateurs,
- des formations adaptées aux métiers et aux publics (51 529 heures de formation et de professionnalisation en 2025),
- un accompagnement spécifique des managers : le Campus manager et le Lab manager,
- une sensibilisation aux valeurs de la République, à la laïcité et aux enjeux sociétaux.
La formation constitue un levier majeur de professionnalisation et d’adaptation aux transformations du service public.
Faits marquants :
- Déploiement de la formation à la communication coopérative (ou communication non violente) auprès de 4 premières équipes
- Professionnalisation des intervenants sociaux en matière d’accompagnement des familles en deuil d’un enfant ou d’un adolescent et en cas de violences intra familiales
- Formation aux différentes étapes du parcours logement en termes d’approches juridiques mais aussi des apports réglementaires et psycho-sociaux en cas de séparations et de ruptures familiales
Engagement professionnel et développement durable
L’engagement collectif de la Caf du Nord intègre pleinement les enjeux de responsabilité sociale et environnementale. L’organisme agit dans une logique d’amélioration continue de ses pratiques, autour de plusieurs axes :
- la réduction de son impact environnemental,
- la promotion de comportements éco-responsables au travail,
- le bien‑être et la protection des salariés,
- l’intégration des enjeux durables dans les pratiques professionnelles.
Cette démarche contribue à construire un service public plus responsable, en cohérence avec les valeurs portées par la branche Famille.
Faits marquants :
- Campagnes de prévention de la santé des salariés (maladies cardiovasculaires) et encouragement à l’activité physique
- Promotion des mobilités douces pour les trajets domicile/travail et encouragement financier avec le Forfait mobilités durables
- Sensibilisation de l’équipe de direction aux enjeux de la transition écologique
