Des métiers au service des familles
Des compétences complémentaires pour porter les missions de la Caf du Nord
En résumé
Des métiers diversifiés, mobilisés autour des missions de service public de la branche Famille.
Une organisation structurée en grandes directions, au service des allocataires et des territoires.
Des équipes engagées pour sécuriser les droits, accompagner les familles et innover.
Les chiffres clés
1 434
collaborateurs
à la Caf du Nord
4
grandes directions
organisant l’activité
11
agents
de direction
123
managers
stratégiques et opérationnels
Des secteurs d’activité au service des missions
La Caf du Nord est un organisme de droit privé assurant une mission de service public, aux côtés de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf) et des autres Caf du réseau.
Elle assure le versement des prestations sociales et familiales, avec une attention particulière portée aux personnes en situation de fragilité, et développe une action sociale départementale en finançant des services et équipements à destination des enfants, des jeunes et des familles : crèches, centres sociaux, accueils de loisirs…
Dans un département comptant 600 000 allocataires, plus d’un habitant sur deux bénéficie d’au moins une aide de la Caf, illustrant l’ampleur et l’utilité sociale des missions portées.
Accueillir et accompagner les allocataires
La direction des services aux usagers (DSU)
La DSU a la charge de la gestion des prestations légales versées par la Caf du Nord, ainsi que de la relation quotidienne avec les allocataires.
Ses équipes assurent notamment :
- l’accueil physique et téléphonique,
- les rendez‑vous en agences, antennes et permanences,
- le traitement des dossiers allocataires.
La DSU pilote également des missions transversales essentielles telles que la médiation administrative, l’inclusion numérique et la coordination avec les partenaires d’accueil (France services, points d’accès numérique…).
C’est la direction la plus importante en termes d’effectifs, structurée en plusieurs secteurs pour répondre efficacement aux besoins des usagers.
Gérer et sécuriser les droits
L’agence comptable
L’agence comptable joue un rôle central dans la sécurisation des droits et des flux financiers.
Elle s’organise autour de deux grands pôles :
- La maîtrise des risques, chargée de réaliser des contrôles afin de garantir l’exactitude des droits, aussi bien auprès des allocataires que des structures bénéficiaires de prestations ou de subventions.
- Les activités comptables et financières, qui assurent la gestion de la trésorerie, les paiements, le contrôle des dépenses et des recettes, ainsi que la tenue des comptes.
L’agence comptable comprend également les activités dédiées au recouvrement, à la lutte contre la fraude, à l’agence de recouvrement et d’intermédiation des pensions alimentaires (Aripa), ainsi qu’un département consacré à la démarche qualité intégrée, en charge notamment des audits internes et des études.
Coopérer avec les partenaires et accompagner les territoires
La direction du développement des territoires (DDT)
La DDT est au cœur de l’action sociale de la Caf du Nord.
Elle intervient autour de deux missions principales :
- l’accompagnement et le financement de projets et de structures en direction des enfants, des jeunes et des familles (crèches, centres sociaux, accueils de loisirs…),
- l’accompagnement de familles en difficulté financière et/ou sociale, assuré par des travailleurs sociaux et des aides financières individualisées.
Cette direction incarne l’ancrage territorial de la Caf et le travail en partenariat avec les acteurs locaux.
Innover et faire évoluer les pratiques
La direction appui et ressources (DAR)
La direction appui et ressources soutient l’ensemble des activités de l’organisme grâce à deux pôles complémentaires :
- l’accompagnement à la performance, qui regroupe les fonctions liées à l’informatique, au patrimoine, au contrôle de gestion, aux achats et à la sécurité,
- les ressources humaines, en charge du recrutement, de la formation, de la qualité de vie au travail, de la paie et de la communication interne.
Les fonctions innovation, communication externe et le centre documentaire sont directement rattachés à la direction générale de l’organisme, afin d’accompagner la modernisation des pratiques et la diffusion de l’information.
