Une présence au plus près des habitants
Garantir l’accès aux droits sur l’ensemble du territoire
En résumé
La Caf du Nord est implantée sur l’ensemble du département pour garantir une proximité réelle avec les habitants.
Elle combine accueil physique, téléphonique et dématérialisé pour faciliter l’accès aux droits.
Cette présence territoriale s’inscrit dans une stratégie globale alliant qualité de service, accompagnement humain et transition écologique.
Chiffres clés – Relation de service 2025
9
agences
et 2 antennes réparties sur le territoire du département
88 223
rendez-vous
réalisés en agences Caf
98 572
rendez‑vous
téléphoniques assurés
300 000
courriels reçus et traités
Des milliers
de contacts quotidiens pour accompagner les usagers
Une Caf implantée sur l’ensemble du territoire
Une proximité géographique au service de l’équité
La Caf du Nord est implantée sur l’ensemble du département à travers 11 agences et antennes, afin de garantir un accès équitable aux services, quel que soit le lieu de résidence.
Cette présence territoriale permet :
- d’aller au plus près des habitants,
- de tenir compte des spécificités locales,
- d’adapter l’offre d’accueil aux réalités des territoires urbains, périurbains et ruraux.
Accueillir et accompagner les usagers
Un accueil physique et à distance complémentaire
Pour répondre à la diversité des besoins, la Caf du Nord s’appuie sur une relation de service multicanale.
En 2025 :
- les équipes ont réalisé près de 90 000 rendez‑vous en accueil physique,
- près de 100 000 rendez‑vous téléphoniques,
- et ont traité plus de 300 000 courriels.
Cette organisation permet d’offrir :
- des réponses personnalisées,
- un accompagnement adapté aux situations complexes,
- et un accès facilité aux droits pour tous les publics.
Faciliter l’accès aux droits
Une priorité pour sécuriser les parcours
L’accessibilité des services constitue un enjeu central pour un département marqué par de fortes disparités sociales.
La Caf du Nord agit pour :
- accompagner les usagers dans leurs démarches,
- prévenir le non‑recours aux droits,
- orienter les publics vers les dispositifs les plus adaptés à leur situation.
Cette approche contribue à sécuriser les parcours des familles et à renforcer la confiance des usagers dans le service public.
Une stratégie fondée sur la qualité et la dimension humaine
La relation de service repose sur un équilibre entre performance et attention portée à l’usager.
La Caf du Nord inscrit son action dans une stratégie visant :
- la qualité du service rendu,
- la dimension humaine de l’accueil,
- la qualité de vie au travail des équipes,
- tout en intégrant les enjeux environnementaux dans ses pratiques.
Zoom - Transition écologique et sobriété énergétique
Des bâtiments plus sobres et responsables
La Caf du Nord s’engage concrètement en faveur du développement durable et de la réduction de son impact environnemental, notamment à travers la gestion de son patrimoine immobilier.
Grâce à des travaux de maintenance et de réhabilitation des bâtiments, l’organisme a enregistré entre 2024 et 2025 :
- une baisse de 6,88 % des consommations de gaz,
- une diminution de 5,59 % des consommations d’électricité.
Ces actions contribuent à :
- préserver l’environnement,
- maîtriser les consommations énergétiques,
- garantir des conditions d’accueil et de travail sûres et durables pour les usagers et les agents.
Une présence territoriale au service des habitants
Par sa proximité, la Caf du Nord garantit un service accessible, humain et responsable, au plus près des besoins des habitants et des réalités locales.
Cette implantation constitue un levier essentiel pour accompagner les transformations du territoire et renforcer l’accès aux droits sur l’ensemble du département.
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