Innover pour mieux répondre aux besoins
Expérimenter, transformer et anticiper pour améliorer le service rendu
En résumé
En 2025, la Caf du Nord a mené plusieurs actions phares pour soutenir l’innovation et concevoir un service public adapté aux besoins actuels et futurs des usagers.
Cette dynamique locale a aussi été portée par les grandes réformes nationales comme la « solidarité à la source », au service de la simplification et de l’accès aux droits, ou le service public de la petite enfance (SPPE) pour une meilleure information et accessibilité aux services dédiés aux jeunes enfants.
Chiffres clés
40
partenaires et usagers
mobilisés dans un défi
8
services
d’accompagnement individuel
à la parentalité (AIP) déployés
1
club IA
composé d’une quarantaine d’agents
Tester, ajuster et déployer des réponses innovantes dans le Nord
Coopérer pour plus d’impact positif sur notre territoire
La démarche soutenue par la Caf du Nord repose sur une coopération étroite entre :
- les équipes internes,
- les partenaires institutionnels et associatifs,
- les collectivités territoriales,
- les usagers eux-mêmes.
Cette dynamique collective permet de bien ancrer l’innovation dans son environnement et d’en garantir l’utilité pour les publics.
Innover par la co‑construction et l’intelligence collective
A la Caf du Nord, nous avons une réelle volonté d’innover, que ce soit sur notre offre de service, nos outils, ou même nos pratiques de travail.
Concrètement, la Caf anime une démarche d’écoute structurée autour d’outils de consultation, comme la le site web « La Caf à votre écoute », des focus groupes ou encore des enquêtes en ligne. Elle développe également une méthodologie créative autour des besoins identifiés ou émergents qui permet de rechercher et de tester des solutions nouvelles et concrètes au bénéfice de ses publics et salariés.
En 2025, cette ambition s’est notamment illustrée par un défi partenarial réunissant plus de 40 acteurs locaux et usagers en recherche d’emploi. Celui-ci a été organisé par la Caf et France Travail pour imaginer des solutions de promotion et d’accompagnement vers les métiers de la petite enfance actuellement en pénurie.
Des consultations ont également été menées sur les dispositifs d’aide aux personnes qui viennent en aide à un proche malade, porteur d’un handicap ou âgé. Elles ont permis d’ancrer les pistes de solutions dans les réalités de vie des usagers.
Développer de nouveaux projets avec les partenaires
La Caf du Nord accompagne des projets territoriaux innovants, conçus en lien étroit avec les partenaires pour répondre à des problématiques concrètes : accès aux droits, isolement, accompagnement des familles.
Les actions menées en 2025 par la Caf du Nord :
- soutien à des projets expérimentaux portés par les territoires : 8 services d’accompagnement individuel à la parentalité (AIP) ;
- appui méthodologique et financier aux partenaires ;
- évaluation des projets pour favoriser leur consolidation ou leur diffusion.
Accompagner les transformations : l’IA au cœur de notre réflexion
Grâce à son implication dans le réseau innovation de la branche Famille, la Caf du Nord reste motrice et actrice pour travailler sur les évolutions de la société mais aussi celles du monde professionnel. Ces évolutions font très souvent naître de nouveaux besoins ou de nouvelles attentes qu’il est important de questionner pour améliorer nos offres de service ou nos processus de travail.
L’intelligence artificielle générative (IAg) transforme en profondeur le quotidien de nombreux citoyens et professionnels depuis plusieurs années. Pour bien accompagner ses salariés dans cette transition, la Caf du Nord a mobilisé l’exposition nationale réalisée par le CafLab (la direction de l’innovation de la Cnaf) sur le second semestre de 2025. Celle-ci a permis d’aborder les grands enjeux liés à l’IAg (fonctionnement des modèles génératifs, cadre éthique, controverses sociétales, risques identifiés) mais aussi les expérimentations en cours ou à venir dans la Branche. Un club IA composé d’une quarantaine d’agents a été installé en interne pour sécuriser son usage et imaginer de nouvelles opportunités d’amélioration du service rendu.
2025 : des réformes nationales au service de la simplification
La réforme du complément de libre choix du mode de garde (CMG)
En 2025, la Caf du Nord accompagne la mise en œuvre de la réforme du CMG pour rendre cette aide plus lisible pour les familles, mieux adapter son montant aux ressources des foyers et faciliter l’accès aux modes d’accueil individuels.
Cette réforme constitue une évolution majeure pour les parents de jeunes enfants et s’inscrit dans la continuité du service public de la petite enfance.
La solidarité à la source : un changement de modèle
La Caf du Nord s’est également engagée dans la réforme de la solidarité à la source. Depuis le printemps 2025, les bénéficiaires du RSA et de la Prime d’activité doivent simplement valider leurs ressources et non plus les remplir eux-mêmes. Ce nouveau dispositif permet d’automatiser l’attribution de ces prestations, réduire le non‑recours aux droits, limiter les erreurs (et donc les sommes à rembourser).
Cette réforme marque une transformation profonde du modèle de service, orientée vers plus de simplicité, de réactivité et de justice sociale.
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