Assurer la relation de service
En rendez-vous, dans nos accueils, au téléphone, sur le site caf.fr, nous accompagnons les allocataires afin de les guider dans leurs démarches en ligne avec un objectif : les faire gagner en autonomie.
Le numérique à portée de tous
Faire une demande de prestation en ligne, réaliser une simulation de ses droits pour une aide, consulter son dossier… toutes ces possibilités sont offertes par le site caf.fr et l’application mobile Caf – Mon Compte. Pour faciliter nos démarches en ligne, la Caf du Nord propose aussi, depuis 2022, des rendez-vous numériques à des allocataires identifiés par nos agents.
90 % des démarches Caf peuvent se faire en ligne. Nous progressons chaque année sur les taux d’utilisation de nos téléservices.
Les démarches réalisées sur le site caf.fr
93 %
des démarches à la Prime d’activité
69 %
des démarches au Rsa
96 %
des démarches à la
prestation d’accueil du jeune enfant (PAJE)
78 %
des démarches aux aides au logement
90 %
des déclarations de changement de situation
80 %
des téléservices utilisés par les allocataires
Proximité et accessibilité
Poursuivant les actions déployées pendant la crise sanitaire, nos équipes ont capitalisé sur des pratiques et modes de contact efficients, adaptés aux attentes de nos usagers : rendez-vous téléphoniques, partenariats avec les espaces France services, développement de l’accessibilité des démarches en ligne…
Au service des usagers
785 908
appels téléphoniques traités
112 625
rendez-vous réalisés en agences Caf
73 193
rendez-vous téléphoniques assurés
300 247
courriels reçus
6 127 947
courriers reçus
26 millions
de visites des allocataires de la Caf du Nord sur l’application mobile Caf – Mon Compte