Innover avec la branche Famille
La Caf du Nord s’inscrit pleinement dans la démarche innovation de la branche Famille qui vise à co-construire un service public avec les usagers pour mieux répondre à leurs besoins actuels et futurs. Cela se traduit par des méthodes de travail, des outils de mobilisation et de consultation spécifiques et une animation locale autour d’un référent innovation.
Le réseau « CafLab »
Pour favoriser l’implantation de solutions innovantes sur les territoires, la branche Famille s’est dotée d’un « Lab » en 2015 dont la particularité est d’être organisé en réseau. Rattaché à la direction de l’innovation de la Caisse nationale des allocations familiales (Cnaf), il irrigue toutes les régions. Ce réseau est composé à la fois de référents régionaux et de correspondants locaux.
Zoom sur la Caf du Nord, pilote du réseau régional
Depuis 7 ans, la Caf du Nord anime le réseau régional dans le cadre d’une mission institutionnelle. L’objectif : favoriser les dynamiques d’innovations territoriales, qu’elles soient sociales, organisationnelles ou écologiques.
Le partage de connaissances et d’expériences est intrinsèquement lié à la démarche innovation engagée dans la branche. La Caf du Nord soutient le repérage de bonnes pratiques et d’initiatives locales à l’échelle de la région. Elle invite régulièrement tout son réseau à participer aux “criées” thématiques mises en place par le CafLab et aux appels à initiatives qui les précèdent. La collecte et la promotion des richesses produites sur chaque territoire contribuent à économiser collectivement de la ressource, notamment lorsque des solutions existent déjà, et à inspirer chaque Caf pour améliorer ou développer ses propres offres de services. Ce partage cible également les actions internes qui permettent d’améliorer nos processus et nos organisations de travail ; il concourt ainsi à une meilleure performance globale.
A titre d’exemple, les fiches d’aides pour la complétude des déclarations trimestrielles en FALC (Langage Facile à Lire et à Comprendre) réalisées par la Caf du Nord ont été reprises à l’échelle nationale.
La stratégie innovation de la branche est clairement définie dans la nouvelle convention qui lie la Cnaf avec l’Etat pour 2023-2027. Celle-ci va permettre de développer la culture innovation des Caf autour d’orientations et d’objectifs précis. Un programme d’innovation sociale a notamment été formalisé en 2023 et permettra d’impulser des actions ou projets en collaboration avec nos partenaires mais aussi avec des nouveaux acteurs de l’Economie Sociale et Solidaire. Ainsi la recherche de solutions hybrides ou alternatives sur les modes d’accueil du tout-petit et l’habitat intergénérationnel partagé constituent des axes de réflexion prioritaires ; ils seront complétés d’axes nouveaux dans les prochaines années. Une ingénierie nationale est mise à la disposition des Caf sur le sujet en lien avec le référent innovation Caflab de la Caf du Nord.
L’expérimentation occupe une place centrale en innovation. Avant d’essaimer un projet, on vérifie son impact sur le territoire et sa capacité à passer à plus grande échelle. La Caf du Nord intègre de plus en plus cette pratique dans le déploiement des projets ou actions novatrices, y compris avec ses partenaires. Aussi, elle a participé à l’expérimentation d’une Aide d’urgence pour les victimes de violences conjugales sur le territoire de Valenciennes dont les retours ont permis d’alimenter le projet de loi sur l’Aide Universelle d’Urgence déployée fin 2023.
Faire « avec » et pas seulement « pour »
La démarche innovation de la branche est centrée sur l’usager, qu’il soit externe (allocataire, partenaire) ou interne (collaborateur). C’est pourquoi les usagers sont de plus en plus associés du 1er au dernier kilomètre. Par exemple, le CafLab s’est doté en 2023 d’un laboratoire parentalité en Isère qui a vocation à jouer ce rôle d’association des parents à la co-construction des politiques et actions qui leurs sont destinées.
La Caf du Nord développe également cette approche en favorisant et multipliant les écoutes. Elle s’est dotée fin 2023 d’une page locale sur la plateforme nationale “La Caf à votre écoute” dont l’objectif est de recueillir l’expérience vécue des usagers, leurs besoins et attentes. La consultation est libre et ouverte à tous. Elle est périodique et porte sur des sujets en lien avec les grandes orientations locales et nationales.
Animer et challenger
Promouvoir de nouvelles façons de travailler et faire émerger des projets ou solutions novatrices grâce à l’intelligence collective entre progressivement dans les pratiques. Plusieurs séances de créativité ont été organisées en interne ou en collaboration avec des Caf de la région sur différents sujets dont l’inclusion numérique de nos publics ou les offres de services des Ressources Humaines de nos Caf à l’attention des salariés par exemple.
L’ensemble de ces écoutes et temps de co-construction viennent alimenter les réflexions locales et les chantiers nationaux et permettent de développer le pouvoir d’agir de tous les usagers.