Renforcer l’accès aux droits
Notre mission est de répondre à la diversité et la complexité des situations vécues par nos allocataires. Outre les aides exceptionnelles, la Caf du Nord a continué à agir pour l’inclusion sociale et numérique. Nous mettons en place de nouvelles actions de proximité, proactives et ciblées. Les rendez-vous numériques sont proposés notamment à des allocataires identifiés par nos agents.
Les rendez-vous numériques
Les rendez-vous numériques sont proposés notamment à des allocataires identifiés par nos agents. Ils visent à :
- accompagner l’allocataire dans ses démarches en ligne pour favoriser son autonomie,
- maitriser les flux de visites à l’accueil, voire les diminuer.
Chacune des 9 agences de la Caf du Nord propose, à tour de rôle, des rendez-vous numériques le jeudi.
Comment ça se passe ?
L’usager concerné est identifié par les équipes de la Caf :
- soit dans le hall d’accueil : nous lui proposons de revenir quelques jours après pour un rendez-vous numérique de 30 minutes,
- soit avec une requête (par exemple quand une démarche dans le dossier n’a pas encore été effectuée) : l’usager est contacté par téléphone et, s’il ne se sent pas autonome, nous lui proposons un rendez-vous par anticipation pour qu’il puisse faire sa démarche en ligne.
Les profils des personnes qui y assistent sont divers :
- certains allocataires ne sont pas ou peu à l’aise avec les outils numériques en général,
- d’autres doivent réaliser une déclaration trimestrielle ou une première demande de RSA, Prime d’activité ou Aide au logement.
L’offre est très bien perçue par les allocataires et certains sites ont ouvert des rendez-vous un autre jour dans la semaine.
La Caf du Nord intervient dans des accueils spécifiques
- En milieu pénitentiaire : en partenariat avec le SPIP (Service pénitentiaire d’insertion et de probation du Nord), des agents experts vont à la rencontre des personnes détenues dans les prisons du département, dans le cadre de rendez-vous personnalisés.
- Dans des associations d’aide : aux sans-abris, ….
- Dans des structures d’accueil : Missions locales, CROUS, CRIJ…
- Des forums axés sur le logement, l’insertion, l’emploi… :
- forum petite enfance à Somain et à Tourcoing,
- forum sur l’autonomie à Beuvrages,
- forum sur l’accès aux droits à Roubaix,
- “Steel de femme” à Waziers,
- semaine du logement à Lille Avenirs,
- forum sur l’insertion à Merville,
- forum sur la levée des freins à l’emploi à Merville.
- Dans les écoles, universités… :
- « Welcome day » de la Catho,
- parcours “parentalité et étudiants” à l’université de Villeneuve d’Ascq,
- permanences à la maison internationale de Lille,
- tchat ALE.
- Autres :
- participation au LIVE de Roubaix,
- participation au world café à la Sauvegarde du Nord,
- animation d’un kiosque dans l’agence France Travail d’Anzin,
- présentation de la parentalité et de l’aide au logement aux adultes de l’AFPA de Lomme.
« Connect et Vous » : un partenariat efficace entre la Caf du Nord et APF France Handicap
La Caf du Nord a renforcé son partenariat avec l’association APF France Handicap en 2022 pour soutenir l’action « Connect et Vous ». Ce dispositif permet d’accompagner toute personne dans l’utilisation des services en ligne d’organismes comme la Caf, la Cpam, la Carsat, ou encore France travail. Il propose aussi la mise à disposition d’outils facilitant l’appropriation de compétences numériques. Les services de l’APF s’adressent à l’ensemble des familles du Nord, avec une attention particulière aux parents ou enfants en situation de handicap.
La Caf du Nord apporte, sur ses fonds locaux, un soutien financier à la direction territoriale Nord/Pas-de-Calais de l’association. Elle assure la formation des animateurs APF sur ses téléservices et, plus globalement, sur le site caf.fr. Elle a aussi accompagné l’APF dans sa labellisation « APTIC » : toute personne bénéficiaire de chèques « APTIC » peut les utiliser pour suivre une formation à l’APF. La réussite globale du projet reposant aussi sur la communication, la Caf du Nord valorise largement l’action « Connect et Vous » auprès de ses allocataires et partenaires.
